Термины и определения

Редакция от 22 октября 2026 года.

Единый словарь терминов для правил, политик и кабинетов GlobTravLink. Он объясняет, как на платформе учитываются заказы, оплаты, карьерный прогресс и вознаграждения. Конкретные цены, сроки платежей, состав услуги и условия отмены указываются в заказе, договоре и правилах соответствующего поставщика.

Создать заказ, внести депозит, получить комиссию агентством и вывести вознаграждение агенту — разные события. Одно из них не подтверждает остальные.

• Участники: платформа, клиент, агент, агентство, поставщик и агрегатор
• Заказ, бронирование и сделка
• Стоимость, сумма к оплате, депозит и остаток
• Комиссия, маржа и вознаграждение
• Карьерный зачёт: когда пять сделок выполняют условие

1. Участники

Платформа GlobTravLink

Сайт и инструменты для поиска туристических услуг, оформления и учёта заказов, взаимодействия участников и расчёта карьерных показателей и вознаграждений. GlobTravLink — название платформы. Юридическое лицо, поставщик и получатель конкретного платежа определяются документами соответствующей операции.

Клиент и турист

Клиент оформляет или оплачивает заказ. Турист непосредственно пользуется туристической услугой. Клиент, плательщик и турист могут быть разными лицами; их роли фиксируются в заказе.

Агент

Участник, который помогает клиенту выбрать и оформить услугу и ведёт продажу. Личная продажа относится к тому участнику, который указан продавцом в заказе. Агент не становится поставщиком услуги только потому, что оформил её или получил оплату. Слово «Агент» также обозначает один из карьерных статусов; роль продавца сохраняется и на более высоких уровнях.

Агентство

Организация, которая участвует в продаже и сопровождении туристических услуг и расчётах с поставщиками и агентами на основании соответствующих договорённостей. Это не отдельный агент, не его наставник и не вся его команда. В операциях с участием Universe Travel & Business агентство и его роль определяются документами заказа.

Поставщик

Лицо или организация, предоставляющие туристическую услугу: например, круизная компания, отель, туроператор, перевозчик или гид. Поставщик определяется по выбранной услуге и документам бронирования. Через кого оформлен заказ и кто принял платёж — отдельные сведения.

Агрегатор

Система, которая собирает предложения поставщиков и даёт инструменты поиска или бронирования. Агрегатор и непосредственный поставщик могут быть разными участниками. Например, Cruise Base — агрегатор бронирований, а поставщик круиза — конкретная круизная компания. Само название агрегатора не определяет получателя оплаты или источник комиссии.

Наставник

Вышестоящий участник, с которым агент связан в партнёрской структуре. Сделки нижестоящего агента не становятся личными сделками наставника: для наставника они могут учитываться только в тех командных или структурных показателях, которые предусмотрены его карьерным правилом.

Команда и структура

Для карьерных показателей команда включает Агентов и Аффилиатов в нижестоящих ветках до первого Сотрудника в каждой ветке. Сотрудник и его самостоятельная команда в этот командный показатель не входят. Структура — более широкий круг нижестоящих участников, включая самостоятельные команды. В каждом условии повышения отдельно указано, считаются личные продажи, команда или вся структура.

2. Заказ, бронирование и сделка

Заказ

Запись об оформлении услуги или продукта для клиента: что приобретается, кто продаёт и исполняет, какова стоимость и какие оплаты внесены. Заказ может быть черновиком, ожидать подтверждения или оплаты, быть оплаченным либо отменённым. Сам факт создания записи не подтверждает продажу и не даёт карьерного зачёта.

Бронирование, или бронь

Резервирование услуги у поставщика на определённых условиях. Номер брони и подтверждение поставщика связывают заказ с конкретной услугой. Подтверждённая бронь сама по себе не доказывает внесение денег; факт оплаты учитывается отдельно.

Сделка

Для учёта продаж на платформе — заказ, по которому фактически внесена и подтверждена оплата: предусмотренный условиями депозит или полная сумма. Неоплаченная заявка, предложение цены и запись о предполагаемом депозите не являются оплаченной сделкой. Отмена или возврат сохраняются в истории, но могут исключить сделку из карьерного зачёта.

Один самостоятельный заказ учитывается один раз. Депозит и последующие доплаты по нему не создают новые сделки. Количество пассажиров, строк услуг и платежей внутри одного заказа само по себе не увеличивает число сделок. Участие сделки в конкретной квалификации определяется правилами карьерного зачёта.

Личная сделка

Сделка, в заказе которой продавцом указан квалифицирующийся агент. Личное знакомство с клиентом, участие в переписке или положение наставника не заменяют указание продавца в заказе.

Подтверждённая оплата

Успешно внесённый платёж, учтённый с суммой, валютой, получателем и фактической датой оплаты. Он может быть направлен платформе, поставщику или агенту согласно условиям заказа. Счёт, обещание оплатить, ожидающий или неуспешный платёж не подтверждают получение денег. Если платёж уже сделан, но не отражён в учёте, требуется сверка; повторно платить для исправления записи не нужно.

3. Стоимость и платежи

Полная стоимость заказа, или Gross

Общая цена заказа для клиента в указанной валюте, включая входящие в согласованную стоимость сборы. Это не размер депозита, не комиссия и не прибыль агента. Когда карьерное условие прямо использует Gross, учитывается полная стоимость подходящих заказов.

Сумма к оплате

Сумма конкретного платежа, которую сейчас необходимо внести указанному получателю по счёту или условиям заказа. Это может быть депозит, доплата или полная стоимость. Она не обязательно равна всей цене путешествия. Перед оплатой учитываются валюта, назначение платежа и уже внесённые суммы.

Депозит

Предусмотренная условиями заказа предварительная оплата в счёт его стоимости. «Депозит установлен» означает, что определена сумма; «депозит внесён» — что платёж фактически совершён и подтверждён. Для карьерного зачёта имеет значение внесённый депозит. Условия его возврата определяются правилами соответствующего заказа и поставщика; само слово «депозит» не обещает возврат.

Депозит может совпадать с маржой в конкретной схеме расчётов, но эти понятия имеют разное назначение. Получение депозита от клиента не доказывает получение агентством комиссии от поставщика.

Полная оплата

Подтверждённая оплата всей стоимости заказа с учётом ранее внесённых депозитов, доплат, возвратов и спорных сумм. Оплата одного счёта на депозит ещё не означает полной оплаты путешествия. Окончательная оплата не создаёт вторую сделку по уже учтённому заказу.

Остаток к оплате, или доплата

Часть стоимости заказа, которая ещё не покрыта подтверждёнными платежами. Например: стоимость — 1 000 USD, внесённый депозит — 200 USD, остаток — 800 USD. Если платежи принимают разные получатели, назначение и сумма каждого платежа должны быть указаны отдельно.

Отмена, возврат и спор по платежу

Отмена прекращает исполнение заказа на условиях соответствующей услуги. Возврат — возвращение ранее уплаченных денег. Спор — оспаривание платежа, в том числе через банк. Это разные события. Отменённые заказы, возвращённые и оспоренные платежи не дают основания для зачёта внесённого депозита; оплаченная сумма и карьерный результат подлежат пересчёту по действующим правилам.

4. Комиссия, маржа и вознаграждение

Комиссия поставщика

Вознаграждение, которое поставщик предусматривает за продажу своей услуги по согласованным условиям. Размер ожидаемой комиссии и факт её перечисления агентству учитываются отдельно. Оплата клиентом стоимости путешествия не означает, что поставщик уже перечислил эту комиссию.

Сбор или удержание посредника

Отдельная плата, предусмотренная условиями агрегатора или другого участника расчётов. Если такой сбор удерживается из комиссии поставщика, он уменьшает сумму, остающуюся агентству. Размер сбора определяется условиями конкретной операции.

Маржа

Сумма дохода по заказу, которая служит базой для распределения вознаграждений по маркетинг-плану. Для внешней продажи через агрегатор это комиссия поставщика за вычетом согласованных сборов и удержаний. В другой схеме расчётов база определяется условиями заказа. Полная стоимость путешествия и клиентский депозит сами по себе не являются маржой.

«Общая маржа компании» в заказе включает долю, из которой рассчитываются вознаграждения агентов. «Прибыль агентов» — часть этой маржи, а не сумма сверх неё. Маржа не означает чистую прибыль организации после всех её расходов и налогов.

Ожидаемая и полученная маржа

Ожидаемая маржа — расчётная сумма, которая ещё может измениться и получение которой пока не подтверждено. Полученная маржа — сумма, фактическое поступление которой агентству проверено и отражено в учёте. Подтверждение расчёта, обещание поставщика и подтверждение получения денег — разные события.

Вознаграждение агента

Сумма, рассчитанная конкретному получателю из маржи по применимому проценту и правилам маркетинг-плана. Для заказов используются условия получателя на дату создания заказа; последующее повышение не увеличивает процент старого заказа. Ожидаемое вознаграждение не равно доступным для вывода деньгам.

Условный пример: комиссия поставщика — 120 USD, согласованный сбор — 20 USD, маржа — 100 USD. При применимом проценте агента 30% его вознаграждение составит 30 USD. Это пример расчёта, а не установленный тариф.

Начисление на баланс

Зачисление рассчитанного вознаграждения на баланс получателя после необходимых проверок и подтверждения поступления комиссии агентству. Оно отличается от предварительного расчёта дохода и от последующего вывода средств.

Выплата, или вывод средств

Перечисление запрошенной суммы из доступного баланса участника. Выплата списывает общий баланс и не привязывается к отдельному заказу. По факту вывода нельзя считать, что вознаграждение именно по определённому заказу «выплачено».

5. Карьерный зачёт и переход Агент → Сотрудник

Карьерный статус

Уровень участника в маркетинг-плане, например Агент, Сотрудник или Менеджер. Он определяет предусмотренные планом возможности и условия вознаграждения. Название «Сотрудник» на этой странице обозначает именно карьерный уровень платформы.

Мембершип и покупка статуса

Мембершип — повторяемый платёж за участие по условиям выбранного уровня. Покупка статуса — отдельный предусмотренный планом способ получения карьерного уровня. Это не туристическое бронирование. Повышение по выполненным условиям продаж — ещё одно самостоятельное основание перехода.

Сделка в карьерном зачёте

Сделка, которая удовлетворяет условиям конкретного перехода: принадлежит нужному продавцу или команде, имеет подходящую оплату и попадает в расчётный период. Поэтому число всех заказов в кабинете может отличаться от числа засчитанных сделок.

Для перехода Агент → Сотрудник условие выполнено, когда у агента есть пять личных туристических сделок с внесённым депозитом или полной оплатой за один календарный месяц. Дата зачёта должна быть после начала текущей квалификации. Получения комиссии агентством, окончания путешествия и полной оплаты вместо уже внесённого депозита ждать не требуется. Полностью оплаченные покупки партнёрского статуса также участвуют в действующем карьерном расчёте.

1. В заказе продавцом указан сам квалифицирующийся агент.
2. Оплата реально внесена и подтверждена в учёте; только заполненной суммы депозита недостаточно.
3. Первый подтверждённый платёж относится к нужному месяцу и сделан после начала текущей квалификации.
4. Заказ не отменён; для зачёта депозита нет возврата или спора по учтённым платежам.
5. Каждый заказ считается один раз. Доплаты и сделки предыдущей квалификации не дают повторного зачёта.

Примеры: четыре подходящие оплаченные сделки и один неоплаченный заказ дают четыре сделки в зачёте. Пять подходящих заказов с депозитом, полной оплатой или их сочетанием дают пять. Пять платежей по одной брони дают одну сделку. Пять сделок из разных месяцев не выполняют условие одного календарного месяца.

Для остальных переходов действуют их собственные пороги и правила: туристические заказы учитываются после полной оплаты, а подтверждённая круизная бронь может учитываться уже с депозитом. Личные, командные и структурные показатели не подменяют друг друга.

Основание для повышения — результат проверки заказов и платежей по действующему правилу в разделе «Карьера». Количество созданных записей или устное сообщение о продажах не заменяют эту проверку. При расхождении проверяются конкретный заказ, продавец, платёж и дата зачёта. Актуальные пороги и результат расчёта показаны в кабинете.