ИзбранноеВход

Юридические документы

Политика отмены и возврата

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Компания Universe Travel & Business, владелец и оператор платформы GlobTravLink (далее — КОМПАНИЯ), предоставляет Платформу для поиска и бронирования туристических услуг, продуктов и сопутствующих сервисов, предлагаемых сторонними организациями и третьими лицами (включая, но не ограничиваясь: круизными линиями, авиакомпаниями, отелями, курортами, операторами наземного транспорта, компаниями по прокату автомобилей и фрахту яхт, туроператорами, организаторами экскурсий, владельцами кемпингов и индивидуальными гидами; далее — ПОСТАВЩИКИ).

1.2. КОМПАНИЯ выступает исключительно в роли технологического посредника (агента по бронированию) между КЛИЕНТОМ и ПОСТАВЩИКОМ. КОМПАНИЯ несет юридическую и финансовую ответственность исключительно за услуги, которые организует и предоставляет полностью самостоятельно. Эксклюзивную ответственность за качество, сроки, безопасность и непосредственное выполнение услуг, размещенных на Платформе, несут соответствующие сторонние ПОСТАВЩИКИ.

1.3. Момент заключения сделки: Юридическим моментом заключения договора, безоговорочного принятия настоящего регламента и вступления в силу правил аннуляции считается момент совершения КЛИЕНТОМ или Агентом любой оплаты (полной или частичной/депозита). Выпуск подтверждающей документации (ваучера, посадочного талона, билета) является исключительно техническим подтверждением уже совершенной сделки и не влияет на юридическую силу обязательств и штрафов, возникших в момент проведения платежа.

2. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СТОРОННИХ УСЛУГ

2.1. Все правила аннуляции, включая сроки подачи заявлений, размеры удержаний и штрафные санкции, определяются внутренними регламентами и тарифами конкретного ПОСТАВЩИКА, у которого приобретается услуга. Совершая платеж, КЛИЕНТ подтверждает, что самостоятельно ознакомился и полностью согласился с правилами отмены выбранного ПОСТАВЩИКА.

2.2. Принцип зеркального возврата (Back-to-Back): Фактический возврат денежных средств КЛИЕНТУ или Агенту за отмененные услуги сторонних ПОСТАВЩИКОВ производится КОМПАНИЕЙ только после и исключительно в том объеме, в котором данные средства были физически возвращены КОМПАНИИ на ее счета со стороны конкретного ПОСТАВЩИКА. КОМПАНИЯ оказывает административное содействие в процессе ведения переговоров, но не несет финансовой ответственности за отказ, задержки или банкротство ПОСТАВЩИКА.

2.3. Невозвратные сборы: При любом типе возврата денежных средств суммы банковских комиссий за транзакции (Credit Card/Bank Transaction Fees), а также фиксированные сервисные и административные сборы КОМПАНИИ за консультации, подбор и техническое оформление бронирования являются абсолютно невозвратными, так как данная услуга считается полностью оказанной в момент обработки платежа.

2.4. Любые изменения тарифов или правил отмены со стороны ПОСТАВЩИКОВ вступают в силу немедленно и транслируются КЛИЕНТУ в рамках текущих бронирований.

3. ОТМЕНА СОБСТВЕННЫХ УСЛУГ КОМПАНИИ (UNIVERSE ORIGINAL)

3.1. Аннуляция бронирования на Собственные услуги КОМПАНИИ (авторские туры, специализированная рыбалка, организованные кемпинги и мероприятия, имеющие маркировку Universe Original) по инициативе КЛИЕНТА регулируется следующим графиком удержаний, если иное прямо не указано на странице конкретного продукта:

  • Отмена за 30 и более календарных дней до даты начала — Полный возврат за вычетом невозвратного административного сбора в размере 10% от стоимости;
  • Отмена в срок от 29 до 14 календарных дней до даты начала — Удерживается штраф в размере 50% от общей стоимости услуги;
  • Отмена менее чем за 14 календарных дней до даты начала — Удерживается штраф в размере 100% от стоимости услуги (возврат не производится), так как КОМПАНИЯ к этому моменту несет невозвратные расходы по подготовке инфраструктуры и логистики для группы.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР

4.1. КОМПАНИЯ не несет юридической ответственности за действия, бездействие, халатность или финансовую несостоятельность (банкротство) сторонних ПОСТАВЩИКОВ, а также за субъективное недовольство КЛИЕНТА качеством сервиса, если он соответствует официальному описанию ПОСТАВЩИКА.

4.2. Форс-мажор: К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: военные действия любого характера, антитеррористические операции, гражданские волнения, забастовки, природные катаклизмы (включая ураганы, штормы, наводнения), эпидемии, технические аварии портовой или транспортной инфраструктуры, а также официальные запреты и рекомендации властей. В этих случаях условия аннуляции и возврата определяются исключительно политикой конкретного ПОСТАВЩИКА услуги (соответствующей круизной линии, авиакомпании, отеля и т.д.). Если ПОСТАВЩИК предоставляет ваучер (Travel Credit) вместо денежных средств, КОМПАНИЯ переоформляет его на имя КЛИЕНТА. Прямой денежный возврат из собственных средств КОМПАНИИ не производится.

4.3. Защита персонала и информированность: Агенты и сотрудники КОМПАНИИ действуют на основании данных, предоставленных КЛИЕНТОМ и ПОСТАВЩИКОМ. КЛИЕНТ самостоятельно обязан изучить текущую геополитическую, климатическую и санитарную ситуацию в регионе поездки до момента оплаты. Субъективные опасения КЛИЕНТА, возникшие после оплаты, не являются основанием для отмены без штрафов, если ПОСТАВЩИК продолжает выполнение услуги.

5. ОБУЧЕНИЕ, ЧЛЕНСТВО, ЛИСТИНГ И ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ

5.1. Оплата любых видов бизнес-членства (Membership), партнерских взносов, доступов к обучающим платформам и программам для всех категорий участников (включая Агентов, Менеджеров, Гидов и Партнеров) является окончательной, операционной и возврату не подлежит.

5.2. Оплата пакетов листинга (размещение услуг на Платформе), рекламных опций, маркетинговых услуг и подписок для ПОСТАВЩИКОВ является невозвратной с момента предоставления технического доступа к функционалу или активации публикаций.

5.3. Возврат денежных средств за указанные в пунктах 5.1 и 5.2 услуги не производится ни при каких обстоятельствах, включая: личное решение участника о прекращении деятельности, неудовлетворенность результатами маркетинга, изменение личных или бизнес-обстоятельств, а также изменения в законодательстве.

5.4. Участники партнерских программ обязуются строго соблюдать конфиденциальность, не распространять интеллектуальную собственность КОМПАНИИ и не использовать полученные бизнес-технологии в интересах конкурентов.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНО

6.1. Все претензии и заявления на аннуляцию принимаются КОМПАНИЕЙ исключительно в письменном виде (через личный кабинет или на официальный email поддержки) в течение 20 календарных дней после даты окончания планируемой услуги. Письменные обращения, направленные через сторонние мессенджеры или в устной форме, юридической силы не имеют.

6.2. КОМПАНИЯ настоятельно рекомендует всем КЛИЕНТАМ самостоятельно оформлять комплексное туристическое страхование (включая страховку от невыезда и медицинское покрытие) для минимизации финансовых рисков.